Política de privacidad
Versión 1.0 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026
En Buen Grano cuidamos tus datos. Esta política explica, en palabras sencillas, qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos, descargarlos o borrarlos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia sobre protección de datos personales (habeas data).
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Sergio Andrés Delgado Patiño, identificado con C.C. 1.037.546.280, quien opera la marca Buen Grano, con domicilio en Carrera 45B # 43E-59, Medellín, Antioquia, Colombia. Puedes escribirnos a buengrano.app@gmail.com.
Buen Grano es un marketplace: conecta a compradores con las fincas que venden su café. Cada finca es responsable de los datos que recibe para preparar y enviar tu pedido.
2. Qué datos recogemos
- Cuenta: nombre, correo, teléfono (si lo das) y contraseña, que se guarda cifrada.
- Envíos: dirección, municipio y departamento de entrega.
- Compras: pedidos, valores, referencias de pago, comprobantes que subas, reseñas y Puntos Buen Grano.
- Fincas: datos del perfil y del representante, documentos de verificación, redes sociales y datos para recibir pagos.
- WhatsApp: si nos escribes, tu número, tu nombre de perfil y los mensajes de la conversación.
- Técnicos: cookies de sesión necesarias para que inicies sesión de forma segura. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.
No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría) ni datos de tarjetas: los pagos se hacen por transferencia directa a cada finca.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta y tu sesión.
- Procesar tus pedidos: entregar a la finca lo necesario para enviarlos y avisarte de cada cambio de estado.
- Atender preguntas, quejas, reclamos y reembolsos, también por WhatsApp con nuestra asistente virtual.
- Administrar los Puntos Buen Grano y los beneficios de las fincas.
- Verificar a las fincas, cobrar las comisiones de la plataforma y llevar la contabilidad.
- Prevenir fraudes, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos correos de promociones si lo autorizas expresamente; hoy no enviamos ninguno.
4. Con quién los compartimos
- La finca que te vende: cuando acepta tu pedido, recibe tu nombre, teléfono y dirección de envío, solo para preparar y enviar ese pedido.
- Los compradores: ven el perfil público de cada finca (nombre comercial, región, historia, fotos y redes).
- Autoridades: solo cuando una ley o una orden lo exijan.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones. Algunos tienen servidores fuera de Colombia:
- Supabase (base de datos, inicio de sesión y archivos) y Vercel (alojamiento de la página).
- Resend (envío de correos).
- Kapso y Meta (WhatsApp) para los mensajes de WhatsApp, y OpenRouter para que la asistente virtual redacte respuestas.
Al aceptar esta política autorizas estas transferencias, que se hacen a países con medidas de protección adecuadas o con garantías contractuales.
6. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña cifrada | Mientras la cuenta esté activa. Si la eliminas, se borra o anonimiza de inmediato. | Prestarte el servicio. |
| Direcciones de envío guardadas | Mientras la cuenta esté activa o hasta que las borres. | Enviarte tus pedidos. |
| Pedidos, pagos reportados, comprobantes, comisiones y recargas | 10 años desde el pedido. Si eliminas tu cuenta, se conservan sin tu nombre ni tus datos de contacto. | Obligación de conservar los soportes contables y comerciales (Código de Comercio, art. 60) y atender reclamos. |
| Reseñas publicadas | Mientras estén publicadas. Si eliminas tu cuenta, se borran. | Mostrar opiniones reales de compradores. |
| Puntos Buen Grano | Mientras la cuenta esté activa. Vencen tras 12 meses sin actividad. | Programa de beneficios. |
| Carrito de compras | 90 días sin cambios. Se borra automáticamente. | Guardar lo que vas a comprar. |
| Avisos dentro de la cuenta (campana) | 12 meses. Se borra automáticamente. | Informarte del estado de tus pedidos. |
| Registro de correos enviados | 12 meses. Se borra automáticamente. | Comprobar que los avisos llegaron. |
| Conversaciones por WhatsApp con la asistente | 12 meses. Se borra automáticamente. | Responder tus preguntas y darles seguimiento. |
| Registros de seguridad y auditoría | 5 años. | Prevenir fraudes y demostrar qué cambió y quién lo hizo. |
| Datos de la finca (perfil, documentos y datos de pago) | Mientras la finca esté registrada, y 10 años los soportes de sus ventas y cobros. | Operar la tienda de la finca y cumplir obligaciones contables. |
| Cookies de sesión | Mientras tengas la sesión abierta. | Mantenerte conectado de forma segura. |
7. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Descargar una copia de tus datos.
- Pedir que los borremos o revocar tu autorización, salvo los que una ley nos obligue a conservar.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste y saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de habernos consultado.
8. Cómo ejercerlos
Desde Mi cuenta → Privacidad puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta tú mismo, al instante. Para cualquier otra solicitud escríbenos a buengrano.app@gmail.com desde el correo de tu cuenta.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos (corrección, borrado o revocación) en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos con el motivo, como permite la ley.
10. Seguridad
Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por persona en la base de datos, copias de seguridad diarias y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
11. Menores de edad
Buen Grano no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borraremos.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de tu cuenta antes de que empiece a regir.
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a buengrano.app@gmail.com.