Términos y condiciones

Buen Grano es un marketplace (portal de contacto): permite que compradores y fincas cafeteras se encuentren. Cada finca es la vendedora de sus cafés: fija sus precios, su envío y su método de pago, y responde por el producto. Buen Grano no es dueño del café que se vende, no recibe el dinero de los pedidos y cobra a las fincas una comisión por el servicio.

En la ficha de cada café y de cada finca encuentras quién vende, su región y cómo contactarla a través de la plataforma.

Buen Grano es operado por Sergio Andrés Delgado Patiño, C.C. 1.037.546.280, con domicilio en Carrera 45B # 43E-59, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: buengrano.app@gmail.com.

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y avísanos.
• Puedes descargar tus datos o eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta.
• Podemos suspender cuentas que usen la plataforma para fraudes o incumplan estos términos.

• Antes de confirmar ves el precio de cada café, el costo de envío y el total. Lo que ves es lo que pagas.
• Si compras a varias fincas, se crea un pedido por finca, con su pago y su envío.
• La compra se perfecciona cuando la finca confirma tu pago y acepta el pedido. Si la finca no puede atenderlo, lo rechaza y se te devuelve lo pagado.
• Las fotos son de cada finca y buscan mostrar el producto real; pueden variar levemente en color o empaque.

Pagas directamente a la finca por transferencia (Bre-B, Nequi, Daviplata o banco), con los datos y la referencia que aparecen en tu pedido. Buen Grano no recibe ni guarda ese dinero y nunca te pedirá datos de tarjetas ni contraseñas. Si el pago no se hace antes de la fecha indicada en el pedido, este vence y los cafés se liberan.

Cada finca prepara y envía su pedido. El costo de envío se muestra antes de comprar y el estado se sigue en «Mis pedidos». Los tiempos dependen de la finca y de tu ciudad. Cuando recibas el café, confírmalo en tu pedido.

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), devolviendo el producto sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y la finca te devuelve el dinero en máximo 30 días calendario.

Como lo permite la ley, el retracto no aplica a bienes perecederos ni a los que, por razones de higiene o por su naturaleza, no pueden devolverse una vez abiertos: por ejemplo, café abierto o molido a tu pedido.

Tienes derecho a recibir lo que compraste en buen estado. Si el café llega dañado, es distinto al pedido o no llega:

1. Repórtalo desde tu pedido o escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (o a la fecha en que debía llegar), con fotos si es posible.
2. Revisamos el caso con la finca y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si procede, la finca te envía el producto correcto o te devuelve el dinero, como prefieras. Los Puntos usados en ese pedido se te devuelven.

La garantía legal del producto la responde la finca vendedora; Buen Grano te acompaña en el trámite.

Cuando la ley lo permita (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016), puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el fraude, la operación no solicitada o el problema con el producto. Escríbenos y avísale también a tu banco o entidad de pago.

Las reglas de los puntos están en Puntos Buen Grano. Son personales, no se cambian por dinero y vencen tras 12 meses sin comprar ni canjear. Podemos cambiar el programa avisándote antes; los puntos que ya tengas se respetan.

Solo quien compró y recibió un pedido puede reseñarlo. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas; revisamos antes de publicar y retiramos las que tengan insultos, datos personales, publicidad o información falsa. No publicamos reseñas inventadas ni pagadas.

• Las condiciones comerciales (tarifa de comisión, saldo, cupo y política de precios) se aceptan al registrarse y se ven dentro de la cuenta de la finca. Cada cambio se avisa y se acepta de nuevo.
• La finca es la vendedora: responde por la calidad, la descripción veraz, el envío, la garantía y las devoluciones de sus cafés.
• El precio en Buen Grano no puede superar el de los canales oficiales de la finca para el mismo producto.
• Fotos y marcas: la finca garantiza que es dueña de las fotos, textos y logos que sube, o que tiene permiso para usarlos, y nos autoriza a mostrarlos en la plataforma y en nuestras redes para promocionar sus cafés. No se permiten logos, marcas ni fotos de terceros sin su autorización.
• El saldo promocional del Club solo sirve para pagar comisiones, no se retira ni se transfiere y no se vence.

No está permitido: usar la plataforma para fraudes, suplantar a otras personas, publicar productos que no son café o que no te pertenecen, desviar a los compradores para evitar la comisión, intentar vulnerar la seguridad o extraer datos de forma automatizada.

La marca Buen Grano, su logo, el diseño de la página y sus textos son de Buen Grano. Las fotos y descripciones de cada café son de su finca. Las tipografías y componentes de terceros que usamos tienen licencias abiertas que permiten este uso.

Trabajamos para que la plataforma funcione bien y verificamos a las fincas antes de activarlas, pero no somos el vendedor de los cafés. Respondemos por lo que nos corresponde como portal de contacto según la ley, y no por fallas ajenas como cortes de internet, demoras de transportadoras o decisiones de las fincas, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

Escríbenos a buengrano.app@gmail.com o por WhatsApp al +34 644 86 42 17. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si los cambiamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos si el cambio es importante. Los pedidos ya hechos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.